春節(jié)前還預(yù)定滿滿的酒店，隨著疫情的發(fā)展，很快變得門可羅雀。一方面是跌入谷底的入住率，另一方面卻是維持酒店安全運(yùn)營而居高不下的成本。營業(yè)利潤和社會(huì)責(zé)任，哪一個(gè)更重要？雅安文旅集團(tuán)旗下三家酒店——蒙頂山花間堂·茶馬司、雅安中心智選假日酒店、瓦當(dāng)瓦舍·藝悅旅行酒店，面對(duì)疫情，堅(jiān)守崗位，以大局為重，不計(jì)一時(shí)利益損失，舍小家、顧大家，為特殊時(shí)期的旅客們提供溫馨的服務(wù)和安全的保障。

面對(duì)萎縮的旅游市場和高額的運(yùn)營成本，許多高端度假酒店都選擇停業(yè)，蒙頂山花間堂·茶馬司卻沒有給住客吃閉門羹。

酒店總計(jì)92間房，共計(jì)124個(gè)床位，針對(duì)疫情，精簡推出31間客房。號(hào)召酒店內(nèi)黨員、中層領(lǐng)導(dǎo)干部、入黨積極分子、普通員工，積極響應(yīng)攻堅(jiān)工作，做好酒店服務(wù)，保障住客與員工的生命安全。由33人組成疫情攻堅(jiān)工作團(tuán)隊(duì)，制定專項(xiàng)工作方案，分工明確，開展防疫工作。

酒店調(diào)整了住店客人的用餐方式，改用打包盒方式送至房間；在酒店醒目區(qū)域張貼預(yù)防疫情告示牌，發(fā)布預(yù)防疫情常識(shí)和行為規(guī)范，對(duì)常住客人每天不少于兩次的體溫測量，剛?cè)胱】腿顺郎y量體溫及日常登記外，還要登記近期活動(dòng)情況、家庭成員身體狀態(tài)、是否來或經(jīng)過自疫情較重地區(qū)、是否接觸過疑似人員等情況。

充滿溫情的堅(jiān)持

雅安中心智選假日酒店位于雨城區(qū)中心地帶，地理優(yōu)勢加上國際品牌連鎖酒店的服務(wù)品質(zhì)，入住率一直非常高。疫情爆發(fā)的初期，大年三十前后，任然入住七十到五十多間客房。

雖然酒店采取了嚴(yán)格的防疫措施，但是由于初期民眾對(duì)疫情缺乏了解和認(rèn)知，很多人對(duì)相關(guān)措施并不配合，甚至進(jìn)行投訴。酒店工作人員本著耐心、細(xì)致、熱情、不放棄的原則，堅(jiān)持做好登記客人信息表，監(jiān)控來源地、身體情況和佩戴口罩情況等工作。

1月23日，一位入住的孕婦向前臺(tái)借用體溫計(jì)，當(dāng)工作人員關(guān)切地詢問情況時(shí)，客人卻感到隱私被侵犯進(jìn)行投訴。“知難而退”不利于疫情防控，酒店值班經(jīng)理主動(dòng)向客人致歉，繼續(xù)從關(guān)心的角度，耐心為客人講解疫情防控工作的重要性，得到了客人的認(rèn)可與理解。

隨著疫情的發(fā)展，入住客人越來越配合防疫工作，酒店的入住率從疫情初期的42%下滑到4%，但是智選假日酒店還將繼續(xù)為旅途中的人們守衛(wèi)這方可以安心休憩的凈土。

為了大熊貓的粉絲們

瓦當(dāng)瓦舍·藝悅旅行酒店緊鄰成雅高速雅安北出口，位于雅安至碧峰峽5A景區(qū)和中國大熊貓保護(hù)研究中心雅安碧峰峽基地、上里古鎮(zhèn)景區(qū)必經(jīng)之路，是一家以傳播大熊貓文化為主題的旅行酒店。2019年6月開業(yè)之際，酒店被四川省大熊貓生態(tài)與文化建設(shè)促進(jìn)會(huì)授牌《熊貓之家》，成為大熊貓粉絲的一個(gè)重要落腳點(diǎn)。疫情發(fā)生后，雖然入住率直線下滑，酒店仍然堅(jiān)守崗位，為全球大熊貓粉絲做好接待服務(wù)，根據(jù)出入境管理局要求，及時(shí)更新前臺(tái)預(yù)防提示準(zhǔn)備了中譯法、英、日、韓、德、俄語等版本的防疫宣傳資料。

大局當(dāng)前，作為國企，雅安文旅集團(tuán)全力履行好社會(huì)責(zé)任，不計(jì)一時(shí)利益損失，舍小家、顧大家。集團(tuán)公司鄭重發(fā)出《告全體員工書》，要求廣大員工積極響應(yīng)國家要求，把堅(jiān)決控制疫情蔓延作為首要任務(wù)，號(hào)召集團(tuán)各級(jí)黨組織、廣大共產(chǎn)黨員、尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要勇?lián)厝?，發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭戰(zhàn)斗在急難險(xiǎn)重的第一線。

集團(tuán)公司嚴(yán)格落實(shí)暫停蒙頂山景區(qū)、熊貓燈會(huì)、平羌渡游船等公共場所對(duì)外開放，妥善處理景區(qū)、酒店、燈會(huì)退票退費(fèi)，做好花間堂、智選假日、藝悅旅行酒店節(jié)日值班值守和疫情防控，并且高度關(guān)心三家運(yùn)營酒店情況，多渠道籌集消毒液、酒精、口罩、體溫計(jì)等應(yīng)急保障物資，堅(jiān)持一線指揮，關(guān)心關(guān)愛員工。